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患者さんの声 - JAとりで総合医療センター|質の高い地域医療・救急医療を提供します

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当院について

患者さんの声とは

当院では「患者さんの声」と称し、当院をご利用いただいた患者さんの疑問、要望、苦情をお寄せいただき、皆様が満足できる、やさしい病院作りに役立てております。
この「患者さんの声」は当院一階の待合ロビーにも掲示しております。

 

「患者さんの声」の回答について

次の項目に該当しないものについて公開いたします。

  1. 個人のプライバシーが回答することにより明らかになるもの
  2. 内容を調査のうえ内容が明らかに異なるもの
  3. 個人を誹謗・中傷するもの

病院長

お礼の投書 苦情・要望

2017年11月

苦情・要望 (長文のため要約)

〔システム〕

1.胃カメラ

 胃カメラを口からではなく、鼻からの挿入検査にして欲しい。

回答

 十年以上前から当院でも経鼻内視鏡のスコープを導入しており、一時期はかなりの件数を行っていたこともございます。確かにスコープが細いために患者さんの苦痛が少なく、声を出せるということは患者さんの精神的な負担も軽減するメリットもあるかと思います。しかし、患者さんが考えられている以上に経鼻内視鏡検査の前処置(咽頭と鼻腔両方の麻酔)に時間がかかる点、約十%弱の確率で左右の鼻腔ともに入りにくい人が存在する点、さらには偶発症としての鼻出血があるため、抗血小板薬や抗凝固薬を内服されている方には難しいといった点が欠点としてあきらかとなって参りました。さらには、スコープそのものの技術的な面として、搭載されているccdカメラの解析度や視野角、光の強度、処置を含めたスコープの操作性など、残念ながらほぼすべての技術面において経鼻内視鏡は経口内視鏡に及びません。さらにその結果として経鼻内視鏡における病変(特に早期胃癌)の見落としの確率が有意に高いという論文も出たため、当院でも従来の経口内視鏡スコープが主体の検査に戻ってしまったという経緯がございます。現在、消化器臨床の現場では、経鼻内視鏡は苦痛の軽減目的に主に開業医を中心に普及しており、消化器内視鏡の専門病院では基本的には経口内視鏡で施行する施設がほとんどとなっております。最近は各内視鏡メーカーの努力で性能面の改善はかなりされてきてはいますが、総合的に経鼻内視鏡が経口内視鏡と肩を並べられるようになるには、もうしばらく時間を要するものと考えております。この点を十分にご理解いただき、その上で経鼻内視鏡をご希望されるようであれば、各科外来担当医にお申し出下さい。

 

〔設備・その他〕

1.トイレの表示板

 内視鏡側の身障者用トイレの使用中の表示がずっと変わらなかった。使用中のときはランプがつくようなシステムに変更してほしい。

 回答

 空室/使用中、の表示板をつけます。

 

2.トイレのカバン掛けの棒

 1階の売店そばの女子トイレのドアのカバン掛けの棒が曲がって(下に下がっている)いて、薬の袋を掛けたら、落ちてしまった。トイレのふたが開いていたら、大変でした。

 回答

 大変ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。ねじを締め直して固定いたしました。

 

3.食事について

 いつも患者の身体を考え、食事を作って下さいまして、ありがとうございます。大変申し上げにくいのですが、昼食にカレー南蛮が出たのですが、食べるときにはそばがのびて、ふやけた状態です。うどんを使った方が良いのではないかと思います。

 回答

 貴重なご意見ありがとうございました。今後とも、食材や調理方法の検討をはかり、喜ばれる食事を提供していきたいと思います。

 

4.眼科

 無知な高齢者の患者に対し、町の眼鏡屋の男性が診察室であたかも医師の如くふるまい、当病院の用紙、封筒を利用し、診療内容と眼鏡使用を記し、眼鏡屋の名刺と共に患者(白内障など)に渡すのは解せない。他の眼科医院でも同様なことがあり、半強制的に眼鏡を作らされ、ガラスのレンズで大変不便な思いをした。(現在、大半は軽いプラスチックレンズだ)

 回答

 通常の眼科診療の検査は視能訓練士が検査しております。眼鏡外来につきましては、眼鏡専門の方に、眼鏡処方に関する視力測定及び実際に処方して装用できるのかを調べる装用検査をお願いしております。眼鏡装用検査後は医師が必ず眼鏡処方に関する検査が適切であったのかを確認しております。なお、眼鏡購入に関しましては、病院指定の眼鏡店はありませんので、患者さんが行きやすい眼鏡店に行っていただくように説明しております。

 

院内運営委員会